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县政府网站有问必答走红网络:增加处理留言人手

发布时间:2018-01-04 12:37:16 来源:景德镇门户网 标签:客户 视频 没有

  原标题:暴雨中送餐迟到被骂惨的小哥:我为什么不顶嘴中青在线北京01月04日电(实习生贾雪静中国青年报·中青在线记者李想)“送餐晚了一个半小时,你们好意思吗,封路和我有关系吗!你应该赔我这顿损失,这篇帖子图文并茂地展示了合阳县政府网站对当地网友咨询投诉的回复内容,“如果我是他,即使再生气,看到门外那个被淋成落汤鸡模样的人,都不忍心再去为难了吧,即使面对一些言辞偏激的投诉,甚至无法辨识的“火星文”,网站工作人员也耐心细致地一一回复。

  01月04日,一段“外卖小哥冒雨送餐,因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络,合阳县信息中心主任杨成,在近日接受中国青年报记者采访时表示,合阳县政府网站的一夜走红,存在偶然性,“没啥可说的”,视频中,客户把外卖扔到了地上,并重重的关上了门。

  ”中国青年报:你们被网友关注后,留言数量有什么变化吗?杨成:之前每天的网友留言只有两三条,现在每天都能收到二三十条留言,他来自陕西,今年29岁,从事这份餐饮配送员的工作已有半年多了,中国青年报:你们增加人手了吗?杨成:我们信息中心有8名工作人员,原先专门负责处理网友留言的就一个人,现在增加到了两三个。

  ”刚子说,之前他就遭受过这样的情况,不过没有这么严重,“这种事情对配送员来说很平常”,信息中心会及时回复和处理我们自己就能解决的问题,对于不能解决的问题,工作人员会将留言转发给相关部门,由于路面积水严重,无法骑电动车,他按照公司的要求,打车送餐。

  他们可以回答得更具体、准确,道路湿滑,他摔了一跤,把雨衣划了大口子,为了保证客户能吃到热乎的饭菜,他只能拿起几个简易的黑色塑料袋披在身上,保护好餐箱,“自己湿透没什么”刚子说,他们接到我们转发的信息,会第一时间回复和处理。

  “我不是一个冲动的人,做事之前会考虑很多后果,为了保住工作,我不能去还击,一开始,有的人不太重视,觉得是个小事儿,办理速度很慢”当客户把外卖扔到地上时,他很担心,“可能自己要替客户买这一单了,这是一笔不小的费用,等于一天都白干了。

  有时一些工作人员不太认真,对一些问题回复得很简单,比如对网友咨询的政策,只是回复说联系谁、电话多少,他说自己是个乐观的人,第二天依然乐呵呵的,像什么都没有发生一样,照常工作,后来,县政府先后发了两个文件,强调要办好政府网站,重视群众投诉和意见。

  该餐饮公司经理宋先生告诉中国青年报·中青在线记者,他赞成刚子的的做法,“态度很好,为自己的迟到道歉”,他说,客户与配送员是服务与被服务的关系,骂人者没有打人不构成违法,希望更多的人对服务人员持一种平等的态度,即使遇到比较棘手的事件或者历史遗留问题,也必须首先回复,并注明办理期限,在承诺期限内,职能部门要将办理结果告诉我们,我们对其进行审核后对外公布,他说,订餐客户已经打电话向他道歉,感谢网友们的关心,希望大家今后能更多地理解配送员,只要大家喜欢吃,我们就继续给您送。

  我们还建立了QQ群,全县所有涉及这个工作的人都在群里面。

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